在數(shù)據(jù)時代的洪流下，互聯(lián)網(wǎng)技術的持續(xù)更新，很多行業(yè)也都在不斷與時代靠近，企業(yè)管理中也時刻加入這一先進思想，采用很多專業(yè)的管理工具，幫助優(yōu)化企業(yè)管理，取代人工效率低容錯率高的問題。朗速小編今天就來科普一下：在企業(yè)嚴重的ERP系統(tǒng)和MES系統(tǒng)是怎樣的？

對企業(yè)而言，ERP和CRM哪個更重要？似乎每個企業(yè)領導人都應該知道答案，ERP和CRM這兩個概念看起來并沒有什么關系，但是它們之間有著不可分割的聯(lián)系，下面我們來談談ERP和CRM的區(qū)別和聯(lián)系：

ERP就是從管理理念上講，提高企業(yè)內部資源的計劃與控制能力，講究的是在滿足客戶，及時交貨的同時，盡量降低各種成本，通過提高內部運行效率來提高客戶的服務質量，是以效率為中心。CRM主要用于建立、發(fā)展和維護客戶關系。兩者的關注點都不同，CRM相對于企業(yè)內部資源計劃ERP來說，它更注重市場和客源。CRM的作用主要是在與客戶直接接觸的部門，主要針對企業(yè)的營銷、銷售、服務部門，包括管理整個客戶生命周期的各個階段，為企業(yè)提供對客戶和購買產品的統(tǒng)計、跟蹤、服務等信息化手段和功能。這就是說，如果ERP是一個企業(yè)級的全面管理應用，CRM就是ERP的前端，它的作用延伸到ERP之前的力量值。

就應用系統(tǒng)設計而言，大多數(shù)CRM業(yè)務流程相對靈活，而ERP主要業(yè)務流程相對固定。ERP系統(tǒng)是一種“事務處理”系統(tǒng)，它強調準確記錄企業(yè)內人、財、物的所有資源軌跡，無縫集成企業(yè)生產、庫存、財務等管理模塊，提高企業(yè)的“自動化”能力，從而大大降低人力需求及效率。CRM系統(tǒng)以客戶關系開發(fā)與維護為目標，以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫為中心，向系統(tǒng)用戶提供統(tǒng)一的客戶視角，并對客戶進行分析、預測等。

ERP和CRM應該誰先來？

因此，CRM能否在ERP之前上線，還是ERP和CRM中誰先誰后的難題，首先要理解企業(yè)ERP和CRM是什么，它們能給企業(yè)帶來什么好處。即了解ERP和CRM中所體現(xiàn)的管理理念、核心功能、實現(xiàn)目標，以及它們之間的區(qū)別和聯(lián)系。

ERP，是指以信息技術為基礎，通過對企業(yè)的銷售、生產、采購、物流等各個環(huán)節(jié)，以及全面掌握人、人才、物、產、供一體化管理。管理軟件系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產效率和市場反應能力。它的核心是實現(xiàn)企業(yè)的內部供應鏈管理。ERP的實施將有效提高企業(yè)對客戶的響應能力，降低企業(yè)經營費用，提高企業(yè)運營效率，優(yōu)化企業(yè)資源配置。

CRM，是指企業(yè)內及客戶之間通過運用信息技術，使企業(yè)營銷、銷售管理、顧客關懷、服務和支持等各環(huán)節(jié)的信息有序、充分、及時，以實現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。它的核心思想是將客戶群視為企業(yè)寶貴的外部資源，并將之盡可能納入企業(yè)的控制，以客戶為中心，項目為主線業(yè)務人員談進度、定單合同、回款為主要內容的銷售流程控制，實現(xiàn)防止客戶流失，實現(xiàn)銷售專業(yè)化，大幅提升業(yè)績。

在管理應用方面，ERP主要解決企業(yè)內部的資源整合和經營管理問題，而CRM則注重企業(yè)對客戶資源的有效挖掘和利用，重點解決了客戶個性化需求滿足及市場營銷方面的業(yè)務管理問題；ERP能提高企業(yè)的整體運行效率，是保證客戶需求得到有效滿足的有力后勤保障系統(tǒng)，CRM能使企業(yè)更接近客戶和市場，成為企業(yè)參與激烈市場競爭的前沿陣地。

很明顯，ERP與CRM是相輔相成、相得益彰的。在供應鏈管理的理念下，這兩者對于所有企業(yè)來說都是十分重要和不可或缺的。