朗速科技通過(guò)與九洲的合作，在如何成功實(shí)施CRM上有了新的思考和經(jīng)驗(yàn)，朗速認(rèn)為，需求評(píng)估是成功實(shí)施軟件的關(guān)鍵步驟。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，朗速CRM可以通過(guò)信息技術(shù)，將企業(yè)的營(yíng)銷流程規(guī)范化，提高客戶滿意度。企業(yè)要成功構(gòu)建朗速CRM，就需要雙方交流需求，企業(yè)剖析自身，朗速提供解決方案。“按需定制”，正是朗速一直以來(lái)成功的訣竅。

　　如何進(jìn)行CRM需求評(píng)估

　　在朗速CRM建立的前期，了解企業(yè)的需求是很必要的，因?yàn)槔仕倏萍夹枰槍?duì)企業(yè)的功能需求設(shè)計(jì)出最適合的解決方案。朗速評(píng)估廠商，企業(yè)羅列需求與目標(biāo)，然后朗速將它們轉(zhuǎn)換成具體的指標(biāo)。在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)通過(guò)這種方法，就能開(kāi)發(fā)出最適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)。

　　1、設(shè)定目標(biāo)

　　朗速CRM的最終目標(biāo)的設(shè)置就是根據(jù)公司的預(yù)期來(lái)設(shè)置的，CRM要結(jié)合公司的發(fā)展計(jì)劃，所以公司需要有明確的目標(biāo)，要從目標(biāo)開(kāi)始制定解決方案，由此擴(kuò)展到各個(gè)部門(mén)和各個(gè)模塊。

　　2、審計(jì)現(xiàn)狀

　　評(píng)估不僅是對(duì)企業(yè)需求的了解，還要對(duì)企業(yè)情況進(jìn)行把握。在開(kāi)始就需要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、資源情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴和客戶等進(jìn)行咨詢。以此來(lái)考慮朗速CRM的方案能否實(shí)施。審計(jì)還會(huì)比較企業(yè)同行業(yè)內(nèi)的同等企業(yè)，采用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的基準(zhǔn)可衡量水平的差異。

　　3、了解CRM

　　軟件的實(shí)施需要管理者幫助推動(dòng)，管理層了解朗速CRM可以助力實(shí)施的進(jìn)行，驅(qū)動(dòng)需求收集。了解之后對(duì)于之后方案的修改也有重要意義，管理者能判別解決方案必須含有哪些功能和特性。另外，核心領(lǐng)導(dǎo)參與項(xiàng)目也有利于完善計(jì)劃，找出最利于企業(yè)發(fā)展的管理模式。

　　4、擬定清單

　　在基本了解了需要朗速CRM解決的問(wèn)題、需要改善的流程、達(dá)到的目標(biāo)，朗速就會(huì)羅列出需求清單，幫助管理者用報(bào)表、指標(biāo)等工具分析出方案實(shí)施的可能性。這種方式可以減少客戶抱怨、縮短前期準(zhǔn)備時(shí)間，確保關(guān)鍵需求已掌握。

　　朗速CRM系統(tǒng)以客戶為中心，前期的業(yè)務(wù)需求分析目的是確定朗速CRM的項(xiàng)目規(guī)劃，為執(zhí)行打基礎(chǔ)。 項(xiàng)目規(guī)劃好之后才能進(jìn)行下一步的基礎(chǔ)設(shè)置、個(gè)性化定制、運(yùn)行和提升。朗速CRM系統(tǒng)要滿足管理者需求，還要能夠切實(shí)解決工作中的問(wèn)題，做好第一步的需求評(píng)估不可避免。朗速重視需求分析，梳理合作步驟，讓企業(yè)享受到最好的合作體驗(yàn)。